Política de Garantía

Política de Garantía - Rivie Semijoias

En Rivie Semijoias valoramos la calidad y durabilidad de nuestras piezas. Nuestra política de garantía ha sido elaborada para ofrecer total transparencia y seguridad en sus compras.

1. Plazo y Cobertura

Todas nuestras semijoyas tienen garantía de 2 (dos) años, contados a partir de la fecha de recepción del producto en su domicilio. La garantía se activará y validará exclusivamente si el defecto presentado es de fabricación.

2. Lo que la Garantía NO Cubre (Mal Uso)

La garantía no autoriza el cambio si el defecto proviene de un mal uso o desgaste natural. Se consideran piezas fuera de garantía:

  • Piezas deformadas, abolladas, rayadas o arañadas por uso inadecuado;

  • Piezas verdosas o rojizas resultantes del contacto con: agua de mar, agua de piscina, productos de limpieza e higiene (jabones, cremas, detergentes, alcohol, etc.), humedad, perfumes o productos abrasivos;

  • Desgaste derivado del uso excesivo o constante;

  • Piedras opacas, lechosas o rotas por quiebre o impacto;

  • Desprendimiento u oscurecimiento de detalles en resina;

  • Cadenas rotas;

  • Atención: Las joyas adquiridas en promociones NO serán cambiadas bajo ninguna circunstancia.

3. Reglas de Envío para Análisis

Si su pieza presenta un defecto y necesita ser enviada a nosotros, los costos de envío funcionarán de la siguiente manera:

  • Defectos comunicados hasta 30 días después de la compra: El costo de envío de la pieza a Rivie Semijoias corre por nuestra cuenta.

  • Defectos comunicados después de 30 días de la compra: El costo de envío de la pieza a nuestra tienda es responsabilidad del cliente.

4. Proceso de Análisis y Resolución

Según lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor (CDC), Rivie Semijoias tiene un plazo de hasta 30 (treinta) días después de la recepción de la pieza para analizar el producto y dar una respuesta final al cliente.

Una vez comprobado el defecto de fabricación en el análisis, procederemos de la siguiente manera:

  1. Reparación: El producto será reparado y devuelto en perfectas condiciones.

  2. Sustitución: Si no es posible repararlo, la pieza será sustituida por otra igual.

  3. Vale de Compra: Si la pieza no puede ser reparada y ya está descontinuada (sin stock), el cliente recibirá un Vale de Compra por el valor exacto pagado por la joya para usar en nuestro sitio web.

Contacto para Activar la Garantía: Para procesar su solicitud, contáctenos informando el número de pedido y fotos o videos claros del defecto: