Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambio y Devolución - Rivie Semijoias

Rivie Semijoias desea su total satisfacción al realizar compras en nuestra tienda. Por ello, hemos creado una Política de Cambios y Devoluciones basada en el Código de Defensa del Consumidor (CDC) y en el respeto a sus necesidades.

¿Cómo solicitar un Cambio o Devolución?

Las solicitudes deben realizarse a través de nuestro WhatsApp o por el correo electrónico sac@riviesemijoias.com.br, en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales, a partir de la fecha de entrega del producto en su dirección.

  • Rivie Semijoias se responsabiliza por el reembolso del valor de los productos al cliente en caso de solicitud de restitución de valores (devolución por desistimiento).

  • Los productos enviados de vuelta a nuestra dirección sin la comunicación previa vía correo electrónico (que contenga el número de pedido y los motivos) quedarán retenidos en nuestra oficina administrativa a la espera de la manifestación del cliente.

  • Destacamos que, incluso después de que la solicitud sea aceptada a través del servicio de atención al cliente, todos los pedidos serán revisados por nuestro Departamento de Calidad una vez que lleguen a nuestra tienda.

Reglas para el Cambio de Modelo/Talla (Cupón)

El Código de Defensa del Consumidor (Art. 49) prevé el derecho de desistimiento para compras en línea (devolución y reembolso). El cambio por otro modelo o talla es un beneficio ofrecido por Rivie Semijoias. Por lo tanto, el consumidor debe estar atento a las siguientes reglas:

  • En caso de cambio, se generará y enviará un cupón con el valor del/de los artículo(s) devuelto(s) para ser utilizado en nuestro sitio web.

  • El cupón no podrá ser utilizado más de una vez. Recomendamos la utilización del valor íntegro, ya que, en caso de realizar una nueva compra con un valor inferior al del cupón, no nos responsabilizaremos por la diferencia no utilizada.

  • Atención (Períodos Promocionales): En casos de cambios de piezas adquiridas en períodos promocionales cuya promoción ya no esté activa, el valor del cupón será exactamente el valor pagado por el cliente en el momento de la compra, y no el valor original/actual de la pieza.

  • Obsequios: Los obsequios no tienen derecho a cambio o garantía y deben ser devueltos en caso de devolución del pedido.

Reglas de Envío

  • Cambio Estándar: El envío de devolución de la pieza a Rivie Semijoias corre por nuestra cuenta. El valor del envío de reenvío (de la nueva pieza al cliente) corre por cuenta del cliente. Garantizamos solo un envío de devolución gratuito por pedido. En caso de nuevos cambios del mismo pedido, el cliente asumirá todos los gastos de envío.

  • Productos en Promoción: Para cambios de productos adquiridos en promoción/liquidación, los gastos de envío de ida y vuelta corren íntegramente por cuenta del cliente.

Condiciones para la Aceptación del Cambio/Devolución

Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes criterios:

  • No haber sido usados, no presentar olores y no haber sido alterados por el cliente.

  • Estar intactos y con la etiqueta de Rivie Semijoias debidamente fijada a la pieza.

  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios (embalaje, etiquetas y obsequios, si los hubiera).

Después de la recepción del producto en nuestra oficina, este pasará por un análisis de nuestro Control de Calidad, proceso que puede tardar hasta 4 (cuatro) días hábiles. Si el producto no cumple con las condiciones descritas anteriormente, será reenviado al cliente sin comunicación previa.

Cambios por Defecto de Fabricación

Si su semijoya presenta algún defecto de fabricación, podrá solicitar el cambio dentro de un plazo de hasta 7 (siete) días naturales después de la entrega.

Una vez constatado el defecto de fábrica, Rivie Semijoias asumirá todos los gastos de envío (reverso y reenvío) y sustituirá el artículo por otra pieza igual. En caso de falta de stock del mismo producto, el cliente podrá elegir otra pieza u optar por el reembolso del valor. Si la nueva pieza elegida tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

Restitución de Valores (Reembolso)

La devolución de los valores pagados se procesará utilizando el mismo medio de pago elegido en el momento de la compra. Atención: La restitución se procesará solo después de la recepción del producto en nuestra oficina y aprobación en el análisis de calidad (sin indicios de uso).

  • Tarjeta de Crédito: El reembolso podrá ocurrir en hasta 2 (dos) facturas subsiguientes a la fecha de autorización de la restitución. Este plazo depende de la fecha de cierre de su factura y de la política de la administradora de la tarjeta.

  • PIX o Depósito en Cuenta: El crédito se realizará en la cuenta bancaria vinculada al titular de la compra en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles.

Disposiciones Finales: Rivie Semijoias se reserva el derecho de no aceptar el cambio/devolución de productos que no cumplan con las exigencias de esta política. Los descuentos y obsequios ofrecidos en el sitio web no son acumulativos.

Canales de Atención al Cliente: