Política de Garantia

Política de Garantia - Rivie Semijoias

A Rivie Semijoias preza pela qualidade e durabilidade de suas peças. Nossa política de garantia foi elaborada para oferecer total transparência e segurança para as suas compras.

1. Prazo e Cobertura

Todas as nossas semijoias possuem garantia de 2 (dois) anos, contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço. A garantia será ativada e validada exclusivamente caso o defeito apresentado seja de fabricação.

2. O que a Garantia NÃO Cobre (Mau Uso)

A garantia não autoriza a troca caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste natural. São consideradas peças fora da garantia:

  • Peças deformadas, amassadas, riscadas ou arranhadas por uso inadequado;

  • Peças esverdeadas ou avermelhadas decorrentes do contato com: água do mar, água de piscina, produtos de limpeza e higiene (sabonetes, cremes, detergentes, álcool, etc.), umidade, perfumes ou produtos abrasivos;

  • Desgaste decorrente de uso excessivo ou constante;

  • Pedras opacas, leitosas ou quebradas por quebra ou impacto;

  • Desprendimento ou escurecimento de detalhes em resina;

  • Correntes arrebentadas;

  • Atenção: Joias adquiridas em ações de promoção NÃO serão trocadas sob nenhuma circunstância.

3. Regras de Envio para Análise

Caso a sua peça apresente um defeito e precise ser enviada para nós, os custos de frete funcionarão da seguinte forma:

  • Defeitos comunicados em até 30 dias após a compra: O custo de envio da peça para a Rivie Semijoias fica por nossa conta.

  • Defeitos comunicados após 30 dias da compra: O custo de envio da peça para a nossa loja fica sob responsabilidade do cliente.

4. Processo de Análise e Resolução

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Rivie Semijoias tem o prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento da peça para analisar o produto e dar um parecer final ao cliente.

Uma vez comprovado o defeito de fabricação na análise, procederemos da seguinte forma:

  1. Conserto: O produto será reparado e devolvido em perfeitas condições.

  2. Substituição: Caso não haja conserto, a peça será substituída por outra igual.

  3. Vale Compras: Caso a peça não possa ser consertada e já esteja fora de linha (sem estoque), o cliente receberá um Vale Compras no valor exato pago pela joia para utilizar em nosso site.

Contato para Acionar a Garantia: Para dar andamento à sua solicitação, entre em contato informando o número do pedido e fotos ou vídeos claros do defeito: