Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Rivie Semijoias

A Rivie Semijoias deseja a sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no respeito às suas necessidades.

Como solicitar uma Troca ou Devolução?

As solicitações devem ser feitas através do nosso WhatsApp ou pelo e-mail sac@riviesemijoias.com.br, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do produto no seu endereço.

  • A Rivie Semijoias se responsabiliza pelo reembolso do valor dos produtos ao cliente em caso de solicitação de restituição de valores (devolução por arrependimento).

  • Produtos enviados de volta ao nosso endereço sem a prévia comunicação via e-mail (contendo o número do pedido e os motivos) ficarão retidos em nosso escritório administrativo aguardando a manifestação do cliente.

  • Ressaltamos que, mesmo após a solicitação ser aceita via atendimento, todos os pedidos serão revisados pelo nosso Setor de Qualidade assim que chegarem à nossa loja.

Regras para Troca de Modelo/Tamanho (Cupom)

O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) prevê o direito de arrependimento para compras online (devolução e reembolso). A troca por outro modelo ou tamanho é um benefício oferecido pela Rivie Semijoias. Sendo assim, o consumidor deve ficar atento às seguintes regras:

  • Em caso de troca, será gerado e enviado um cupom com o valor do(s) item(ns) devolvido(s) para ser utilizado em nosso site.

  • O cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Recomendamos a utilização do valor integral, pois, caso seja efetuada uma nova compra com valor inferior ao do cupom, não nos responsabilizaremos pela diferença não utilizada.

  • Atenção (Períodos Promocionais): Em casos de trocas de peças adquiridas em períodos promocionais cuja promoção não esteja mais ativa, o valor do cupom será exatamente o valor pago pelo cliente no momento da compra, e não o valor original/atual da peça.

  • Brindes: Os brindes não possuem direito a troca ou garantia e devem ser devolvidos em caso de devolução do pedido.

Regras de Frete

  • Troca Padrão: O frete de retorno da peça para a Rivie Semijoias fica por nossa conta. O valor do frete de reenvio (da nova peça para o cliente) fica por conta do cliente. Garantimos apenas um frete de retorno gratuito por pedido. Em caso de novas trocas do mesmo pedido, o cliente arcará com todos os fretes.

  • Produtos em Promoção: Para trocas de produtos adquiridos em promoção/bazar, os fretes de ida e volta ficam integralmente por conta do cliente.

Condições para Aceitação da Troca/Devolução

Só serão aceitas devoluções de produtos que atenderem aos seguintes critérios:

  • Não terem sido usados, não apresentarem odores e não terem sido alterados pelo cliente.

  • Estarem intactos e com a etiqueta da Rivie Semijoias devidamente fixada à peça.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem, tags e brindes, se houver).

Após o recebimento do produto em nosso escritório, ele passará por uma análise do nosso Controle de Qualidade, processo que pode levar até 4 (quatro) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas acima, ele será reenviado ao cliente sem comunicação prévia.

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso a sua semijoia apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Constatado o defeito de fábrica, a Rivie Semijoias arcará com todos os custos de frete (reverso e reenvio) e substituirá o item por outra peça igual. Em caso de falta de estoque do mesmo produto, o cliente poderá escolher outra peça ou optar pelo estorno do valor. Se a nova peça escolhida tiver um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

Restituição de Valores (Estorno)

A devolução dos valores pagos será processada utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra. Atenção: A restituição será processada somente após o recebimento do produto em nosso escritório e aprovação na análise de qualidade (sem indícios de uso).

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização da restituição. Este prazo depende da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora do cartão.

  • PIX ou Depósito em Conta: O crédito será realizado na conta bancária vinculada ao titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.

Disposições Finais: A Rivie Semijoias reserva-se o direito de não aceitar a troca/devolução de produtos que não cumpram as exigências desta política. Descontos e brindes oferecidos no site não são cumulativos.

Canais de Atendimento: